5月21日下午2点多,天空中下着小雨。解放修理厂接到河北用户刘伟的求救电话,原来他的新大威CA4226P2K2T3EA80车在正常行驶至京沪高速南端时,传动轴固定螺栓松动后脱落,造成传动轴后节脱出顶在路面上,在高速行驶中传动轴被顶弯,同时主减速器的齿轮轴被挤断脱出,轴承座油封等丢掉,情况比较严重。
了解情况后,服务站迅速组织救援小组前往现场。受条件限制,只能将传动轴带回服务站维修后再回来装车。就在即将修复的时候,工作人员发现差速器油封座也受到损坏,当时已经是下午6点多,雨还在不停下着,备品库没有配件,联系了几家备品库也没有联系到配件。最后终于联系到淄博备品中心有这种配件,但要明天才能到货。通常这种情况就只能等到第二天前往维修。当向用户告知情况的时候,用户表示理解,但他说车上的货明天上午必须送到北京,由于跟货主签订了协议,如果不能按时送到就要交纳相应的违约金,不但运费拿不到,还要赔钱。听到对方焦急无奈的语气,维修人员安慰说想想办法,就在大家冥思苦想时,忽然刘广瑞老师一拍大腿说:“有了”!顺着刘老师手指的方向看去,大家高兴坏了。原来当时服务站有台车跟用户的车一样,工作人员当即决定拆下服务站这台车上的配件先给用户装上,以解燃眉之急。
淅淅沥沥的小雨依然在下着,维修人员没有停下脚步,在路上随便买了点馒头和榨菜对付了一下自己的肚子。再次到达现场时,已经是夜晚十二点多了。当刘伟看到维修人员时感动极了,嘴巴动了动都不知道该说什么了。急忙跑到车上拿出书写着“克服困难用户感动不畏艰险真诚服务”一面锦旗,他说这是在维修人员回站修理时他跑了很多地方才做好的,一句话,把自己的心声淋漓尽致地表达了出来……此情此景,不用言语,用户被服务站的真诚服务感动,救援小组为用户的理解与热情感动。一时间,感激之情萦绕在每个人的心中……
由于损坏的地方比较多,救援小组用了两个多小时才修复完毕,为了避免车辆再出现问题,维修人员又跟车20多公里,确认没有问题时才返回,这时已经是凌晨四点多了,筋疲力尽的他们在回来的车上都睡着了。
第二天一上班,服务站就接到用户刘伟的表扬电话,他说正是因为有救援小组的贴心服务他才没有违约,避免了交纳违约金的危险,当时维修人员在雨里维修,身下只铺了一层纸板,而且很快就被雨水浸湿,大家没有吃他的一顿饭,没有喝一口水,克服种种困难,全心全意为客户着想,这是他开车十几年来碰到的最好的服务站!因为不知道如何感谢大家,就给一汽总部也打了表扬电话,希望通过总部的肯定来感谢服务站。