——红八月启动精英大赛再推服务升级
7月下旬，J.D.Power亚太公司公布了2011年中国汽车售后服务满意指数（CSI）调查结果。在去年首度夺冠的基础上，开瑞汽车在强化品牌服务上持续投入大量精力，通过各种方式不断完善服务体系，今年成绩再获显著提升（提高29分），以831分傲视业内群雄，连续两年位居微车行业榜首，更超过微车第二位五菱41分。
J.D.Power是世界汽车行业公认的最权威、最专业、最具影响力的评估机构，其客观、科学、翔实的调查结果可以称得上是市场实际状况的真实反映。很多消费者都将J.D.Power的调查报告作为指导自身消费的风向标，业内企业也将其视为衡量企业发展状况，制定未来发展战略的重要依据。能够连续两年蝉联J.D.Power排行榜冠军，是对开瑞汽车在“服务先行”策略下所付出的努力及取得成就的充分肯定。
作为诞生不足三年的业内新生品牌，开瑞汽车在成立之初就面临着打破既有格局，为自身谋得发展空间的严峻挑战。为此，开瑞汽车充分分析市场与用户，制定了科学的发展战略。其中，针对绝大多数微车服务于生产，售后服务体系质量高低对车主生活影响重大，微车车主对此高度关注这一特点，开瑞汽车将建设立体化、完善化的服务体系作为整体发展战略的重要一环，并创造性地将“以对待高档轿车的态度对待微车用户”这一理念引入到日常的工作中。
在短短两年间，开瑞汽车通过远远高于业内平均水平的“整车3年6万公里原厂保修”、“发动机10年质保”政策以及24小时服务电话、“包上门，包代步以及发动机十年保修”的“一诺三金”服务、“一对一顾问式”构建起覆盖全国的由300多家4s店组成的集“经济、快捷、方便”于一体的售后服务体系，在为开瑞汽车用户提供满意服务的同时，对行业发展也起到了强大的推动作用，引领着行业整体服务水平向上提升。2011年的J.D.Power发布的调查结果显示，微车行业整体服务水平较两年前有显著提升，行业冠军开瑞汽车更是近一步缩短了与进口高档品牌所代表的高档轿车阵营间的距离。业内人士评论：“在微车服务领域，开瑞汽车发挥了明显的‘鲶鱼效应’(鲶鱼效应即采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业),这对整个微车行业来说，是个有利发展的好事。”
在蝉联J.D.Power排行榜冠军之后，开瑞汽车并没有放慢建设服务体系的步伐。今年8月，开瑞汽车将再次启动覆盖全国范围的“售后服务精英大赛”，并希望通过这种内部服务技能竞赛，再次提升自身的售后服务水平，确保为消费者提供集“经济、快捷、方便”于一体的售后服务，最大程度维护消费者利益。
开瑞汽车相关负责人介绍：本次大赛包括团体赛和个人赛两大类，涉及服务顾问和维修技师两个关键岗位，将经历预赛、初赛和复赛三大环节，历时4个多月，并将于11月在开瑞汽车总部展开最后的颠峰对决，产生最终的年度总冠军。与前两届相比，本次比赛在内容与形式上都有了变化，在往届业务知识、公司相关政策文件、核心服务流程环节及实车排故的基础上，增加了从全国日常维修记录中精选出来的案例判断、发动机、变速箱拆装竞赛，以提高难度，使比赛更加贴近终端、贴近市场、贴近消费者、贴近实战。
这样的“售后服务精英大赛”是开瑞服务商的一次大练兵，同时也是开瑞服务商的一次全国范围的深度交流活动。开瑞不仅可以借此完善巩固渠道的凝聚力，同时更是以此为契机，统一全国服务标准，从而从容应对市场发展带来的新挑战。
连续两年夺取微车行业服务第一的开瑞，自始至终贯彻着“为消费者服务为重中之重”的品牌服务理念。而本次全国“售后服务精英大赛”，也被开瑞视为带动服务体系再次升级的起点。开瑞希望能够坚持自己的品牌精神，踏踏实实的做好车，做好服务，为明年第三度夺得J.D.Power排行榜冠军奠定坚实的基础，为一个新生品牌的发展奠定坚实的基础。
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