今年7月，J.D.Power亚太公司公布了2011年中国汽车售后服务满意指数（CSI）调查结果。数据显示：开瑞汽车以831分（较2010年提升29分）傲视微车群雄，连续两年位居微车行业榜首，并进一步缩短了与以宝马为代表的高档轿车阵营间的距离，更超过微车第二位五菱41分。
对此，开瑞汽车销售公司总经理李建国称：“能够取得这样的殊荣，我们并不感到意外。这是开瑞几年来不懈努力的结果。”
硬实力：服务到位贴心
随着中国汽车市场的发展，中国消费者也日益成熟，用户对汽车的认识已经从单纯的了解产品机械性能扩展到售后服务、保障体系在内的全方位、系统性认知。汽车消费者对售后服务的要求明显提高，这给以注重价格、轻视服务的微车行业带来了新的挑战与机遇。
刚诞生才不到三年的微车行业新军—开瑞汽车，紧紧抓住了市场变化的契机，在品牌创立之初，就将建设立体化、完善的售后服务体系摆到了重要位置上。“以对待轿车的品质和理念对待微车”，为客户提供“方便、快捷、经济”三位一体的服务，为微车行业树立服务新标准，带动行业服务整体升级成为了“开瑞人”奋斗的目标。
为此，开瑞汽车在提高硬实力上痛下苦功，构建了一个由300多家4S店组成的覆盖全国的服务网络，培养了一支技术精干、经验丰富的售后服务队伍。同时，开瑞汽车推行了远远高于行业平均水平的“整车3年/6万公里超值保修”政策、很多高档轿车都不敢提及的“发动机10年质保”政策以及超保后仍可享受2年12次的免工时保养政策。这种超长的质保政策一方面是从侧面对开瑞汽车产品的品质进行背书，另一方面为车主节省了大量资金，免除了他们在维修保养上的后顾之忧。
同时，开瑞汽车24小时服务电话、“包上门、包代步以及发动机十年保修”的“一诺三金”、一对一顾问式服务，更让开瑞汽车的服务表现得更加贴心、更加到位、更加人性化。
软实力：良好口碑无可替代
这不是一个“酒香不怕巷子深”的时代，良好的服务也需要宣传推广，积累口碑，才能为更多消费者认可，才能有机会为更多消费者服务。同样，这不是一个单向交流的时代，与消费者的沟通互动已经成为企业健康顺利发展的一个必要条件。正是基于对此的深刻认识，开瑞汽车在努力提升硬实力的同时，还在不断锤炼自己的软实力。
开瑞汽车下大力气，精心组织建设车主俱乐部“开瑞优家”，并以此为平台，将开瑞售后服务体系综合体现出来。“开瑞优家”集车主论坛、行车知识、活动宣传、答疑解问于一身，有效地集中了车主与服务的相关信息，极大地方便车主去了解并及时爱护自己的汽车，在方便了车主为开瑞赢得优异的口碑的同时，也搭建了开瑞汽车与车主沟通的桥梁。
另外，开瑞汽车还举办了包括一年一度“开瑞汽车服务精英大赛”在内的多种活动。通过邀请客户作为嘉宾或者评委参加这种内部服务技能竞赛，让消费者切实了解开瑞汽车高品质的服务水平，并及时反馈服务中存在的问题以便改进，最终形成了服务品牌和客户关系的良性发展。这一业界鲜有的活动也从侧面揭示了开瑞汽车服务赢得车主认可从而领跑J.D.Power的原因。
永不满足，扎实工作，勇夺第一的精神始终激励着开瑞人不断前进。开瑞汽车的售后服务也将以此为契机，不断探索超越客户期望的、具有开瑞汽车特色的服务，在服务的硬实力上到位。同时提升客户满意度，为树立良好的服务口碑奠定坚实的基础，从而提升整体软实力。“软、硬兼顾”便是开瑞优家俱乐部服务于车主的根本品质基础，也是开瑞汽车得以在CSI得分上逐渐拉开与对手差距的根源。开瑞汽车已然成长为一个在业界具有十足竞争力并有独特个性的微车品牌，让人不禁去期待着开瑞汽车未来会给我们的惊喜。
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