岗位技能在手 关爱责任在心
为了贯彻落实集团第七届职业技能大赛的方针要求，集团运营部在各单位积极配合下，于8月1日至20日间，成功举办了第七届营销类技能大赛客服类比赛。本次技能大赛涌现出一批优秀的客服经理及具有发展潜力的客服专员，他们为客服队伍增添了活力，更凸显了远通集团真诚服务、打造高质量服务的决心和力度。
集团副总裁刘永连及部分资深品牌店总经理担任评委全程参与了此次比赛，使得此次比赛变的更加专业和严谨，效果和作用更为明显。刘总对于前期各单位客服部门及各位选手的工作成绩给予了肯定，对现阶段客服部门在各单位及整个集团的工作定位予以了解释说明，对前期工作中存在的问题进行了分析梳理，并对下一步客服部门工作的开展提出了建设性的意见，希望以后各单位的客服部门能在集团发展方针的指导下，认真努力、团结拼搏，工作上取得更加优异的成绩，为集团的发展增砖添瓦。
本次技能大赛贯彻了集团“竞赛强兵”的方针，实现了“励练能力、专技并重、以赛促学”的竞赛宗旨，通过竞赛，激发了客服人员的学习热忱，促进各单位客服部门的沟通交流，提升了客服人员业务水平和技能质素，同时发现了客服工作存在的一系列的问题，为以后针对性的培训提供了事实依据和解决方法。
据悉，本次技能大赛是历年来规模最大、形式最丰富、参与人员最多的一次，她们的表现充分展示了远通集团客服队伍的整体水平和实力。本次比赛参赛选手分为客服经理和客服专员两个竞赛组，共计110多人；在比赛内容上有所创新：客服经理组现场能力展示以课件讲解和问题抽取解答的形式进行，全方位多方面的展示了客服经理的专业水平；客服专员组有20名选手脱颖而出进入决赛，她们从流失客户的邀约和不同客户类型的回访两个环节进行角逐，考察客服专员的现场处理能力和专业素养。本次技能大赛除设立常规的一、二、三等奖外，还由评委投票评选出客服经理组的创新之星、风采之星和客服专员组的风采达人、亲善大使、沟通明星等多项特别奖。
