远通集团第八届客服类职业技能大赛于9月20日圆满结束。本次大赛有来自市区及县区分公司的21位优秀的客服经理和93位客服专员参加了此次技能比赛，其中有18位客服专员表现出色进入客服专员决赛。本次技能大赛以“提供交流平台，提升工作能力”为主题，通过此次技能比拼使客服人员互通有无，互相学习，发现差距，进一步提升自我技能和素质，不断为客服部由服务支援向服务营销的转型做好充足的准备。
经过严格的笔试和现场激情的讲演，最终大华公司王艳、冠华公司刘雪玲、华舜公司宋艳艳分别获得客服经理比赛前三名;通华公司的胡振云、大华公司的王保慧和日照骏华的任祥玉分别获得客服专员比赛的前三名。营销事业部张总作了大赛点评，肯定了各位客服人员的精彩表现，强调了客服人员的角色定位——从客户角度出发、关心客户需求，并表示客服部的下一步工作应深入现场听取各店的心声、给予各店实际指导。张总提出，希望通过此次比赛，各位客服人员就各店车友俱乐部的开展和钻石卡的推广，结合各店的建店实际情况、客户群体特征以及客户接受度，拿出一套详细的切实可行的实施方案。
薛总发表了大赛总结，从职业形象和客服人员角色定位两个方面向各位客服经理和客服专员提出了新的要求。薛总表示，职业形象是各位客服人员专业性的体现，是各位客服人员取得客户信赖的重要环节，希望客服人员一如既往的重视各自的职业形象，切忌懈怠。再者，薛总从以下几方面一针见血的强调了客服人员的角色定位：一、强化客服人员使命感、价值感；二、客服经理是总经理的得力助手，鼓励客服经理向总经理目标努力；三、加大培训和监督力度不断提升客服人员的综合素质。大赛在薛总殷切的期望中热烈而圆满的结束，希望在今后的工作中客服人员发挥自身优势和岗位优势，鼓足干劲，敢于争先，服务营销，创造价值！
