1月3日下午，吴先生驾驶一辆东风雷诺科雷嘉车辆回家的途中，在由西向东经过沂河陶然路大桥中间时，因轮胎漏气严重，停在了桥的中间。当日天降大雪，吴先生无更换轮胎经验，根本无法自行更换备胎，只能将车停靠在桥中央，寻求救援。吴先生灵机一动，想到了保险公司救援人员与电台爱心救援团队，但是在暴雪的天气，保险公司与爱心救援团队迟迟未能到达救援现场。雪越来越大，眼看天气越来越黑，站在大雪中的吴先生越来越着急，雪中的他不知道如何是好。
远通腾华公司的售后维修员工霍鲁驾车由东向西回家途中，大雪中的他正在赶往温暖的家。这时，他发现一辆科雷嘉停在路边，车主十分焦急的在等待着什么，根据经验，霍鲁觉得，车主一定是遇到了麻烦！这时，霍鲁让朋友开走了车辆到桥下等着自己，而他要去看看这位车主遇到了什么问题。经过询问后，霍鲁立刻帮助吴先生更换起了轮胎，寒雪打在他的身上，冷风吹在他的脸上，霍鲁一丝不苟迅速帮助吴先生更换轮胎。换好轮胎后，吴先生感激不已，执意要驾车下桥以后掉头将霍鲁送回朋友的停车地点，不想给客户添麻烦的霍鲁拒绝了吴先生的好意，徒步走到了桥下停车点，安心的回家了。
过了几天，吴先生带来了一面感谢锦旗来到了腾华东风雷诺店，他说：“别人都说，买了车以后，店里态度也没那么好了，但是霍鲁能冒着那么大的雪，看见我的车就来帮我，真的是让我意想不到的。那么大的雪，真是很感动也很感谢。在远通买了车，真是选对了。”
真诚服务，一直都是远通人所坚守的，看到客户脸上的笑容，所有的付出都值得。
