在昌河汽车5月份的客户满意度调查中，昌华公司售后服务部以98.62分的综合成绩取得鲁辽大区第一名、全国第二名的好成绩。
今年以来，昌华公司售后服务部以“一路关怀”为服务理念，以提高客户满意度为目标，积极进行系列化整改，持续规范业务流程，针对得分低的项目进行深入分析，找出原因后制定解决办法。同时昌华公司把客户满意度考核的24项内容纳入BSC考核，充分利用BSC的正负激励对人员进行管理。通过不断改进，昌华公司客户满意度分值从1月到5月逐月提高，4月份获得鲁辽大区第二名，5月份获得鲁辽大区第一名、全国第二名的好成绩。